Política de Garantia
En nuestra empresa, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Para garantizar que nuestras políticas de garantía sean claras y justas, hemos establecido las siguientes directrices. Al realizar una compra con nosotros, aceptas y entiendes estas políticas que cubren los términos y condiciones bajo los cuales se aplicará nuestra garantía.
Período de Garantía
Todos los productos adquiridos en nuestra tienda están cubiertos por una garantía de 60 días a partir de la fecha de compra. Este período te brinda la oportunidad de verificar el funcionamiento y la calidad del producto y te protege en caso de defectos de fabricación que puedan surgir.
Reemplazo o Devolución del Dinero
Una vez que se confirme que el producto cumple con las condiciones de garantía, procederemos a ofrecerte un reemplazo del producto defectuoso o la devolución del dinero, según tu preferencia y disponibilidad del producto. El reemplazo o la devolución se procesarán una vez que se complete la verificación y se confirme la validez del reclamo.
Política de Envío
¿Cuándo será procesado mi pedido?
Todos los pedidos se manejan y se envían desde Bogotá. Por favor, espere un tiempo adicional para que su pedido sea procesado durante las vacaciones y las temporadas de rebajas. Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de 1-3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente después del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.
¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?
Una vez que realice su pedido, espere de 1 a 2 días hábiles para procesar sus pedidos. Después de eso, tomará entre 2 y 8 días hábiles para la entrega en Colombia.
Costos de Envío
Los costos de envío para devolver un producto defectuoso corren por cuenta de nuestra empresa únicamente si el producto cumple con todas las condiciones de nuestra política de garantía. Si el producto no cumple con los requisitos establecidos (por ejemplo, si falta algún accesorio o embalaje original), los costos de envío para la devolución deberán ser asumidos por el cliente. Esto incluye tanto el envío del producto defectuoso a nuestra tienda como el envío de cualquier reemplazo, si aplica.
Recepción y Verificación
Cuando recibamos el producto, iniciaremos un proceso de verificación para confirmar que cumple con todas las condiciones para efectuar un cambio o la devolución del dinero. Este proceso de verificación se llevará a cabo dentro de un plazo de 15 días hábiles a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones. Durante esta verificación, evaluaremos si el defecto está cubierto por la garantía y si el producto está completo con todos sus accesorios y empaques originales.
Estamos aquí para ayudarte y asegurar que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia durante el proceso de garantía, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente. Apreciamos tu comprensión y cooperación para que podamos ofrecerte el mejor servicio posible.
Política de Retracto
No acogemos a la ley de retracto 1480 de 2011 del estatuto del consumidor, pero debes saber lo siguiente:
La devolución del producto puede gestionarse por nuestras líneas de atención chat web o WhatsApp 3142500915, donde se proporcionará toda la información para hacer llegar el producto. El termino máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del producto. El derecho de retracto se hace efectivo siempre y cuando el producto NO HAYA SIDO USADO o se evidencie desgaste alguno y no presente problemas de calidad derivadas del uso.
Así mismo debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaque originales y no debe tener señales de uso, de no cumplir las especificaciones anteriormente mencionadas el producto será devuelto al cliente
IMPORTANTE: si hace uso del derecho de retracto tenga en cuenta que los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del producto son asumidos por el cliente